本次創新商管個案論叢第二卷第一期，共收納了三篇文章。第一篇是由劉融諭、黃思明所合著撰寫的「中階管理知識工作者已面臨被AI取代的危機」。本論文聚焦於生成式人工智慧(Generative AI, GAI)在教學個案分析與撰寫上的應用，透過同一個案情境並檢視不同大型語言模型在問題診斷、理論運用、根因分析、策略建議及教學手冊(Teaching Note)撰寫上的能力。由不同AI模型分別完成個案分析，再由另一AI進行客觀比較與評估，不僅降低單一模型可能產生的偏誤，也建立一套兼具透明性與可信度的新型研究流程。從本個案研究結果可以發現，AI已具備相當成熟的管理分析能力，能快速整合理論與實務觀點，協助個案教學研究者提升個案分析的完整性與深度，同時也重新思考教師在個案教學中的角色定位。此一創新嘗試，不僅有助於提升教學個案開發效率，也為個案教學及研究方法帶來新的發展契機。

第二篇是由洪嘉謙所撰寫的「服務、業績、還是人才？－誠信人壽銀保通路的服務管理三難困境」。本篇論文以台灣保險業轉型期為背景，描繪「誠信人壽」在雙重雇主結構下，北部區域主管面對客訴率暴增47%、NPS下滑，卻同時創下保費收入達標成長12%的經營矛盾。此個案除深入探討SOP 2.0導入痛點、跨組織跨團隊的KPI衝突與代理人誘因相容性問題外，也透過PZB缺口模型和五個為什麼(5 Whys)根因分析，剖析金融通路管理在實務執行面困難。本論文跳脫了傳統將客訴歸咎於前線道德或能力的盲點，指出了「假改善」與「數據不決策」的組織文化斷裂點。透過本個案，可引導高階經理人跳脫單一KPI設定，轉而透過監理風險與商業誘因去強化跨組織治理機制，是金融產業與通路決策者重要的個案教學教材。

第三篇則是由林瓊香、簡秀芳所撰寫的「潭境旅店的一天－虧本的生意要接嗎？」。本篇個案的核心重點，在於剖析「大逸連鎖旅業集團」旗下日月潭分店面臨的平日資產閒置困境，並圍繞「接受低價平臺(宿網公司)以三折收購房源」的決策，展現出「追求營收與止損」與「維護品牌聲譽與價格」之間的動態拉扯張力。在個案教學上，本個案具有相當高的商業基礎訓練價值，可引導學生瞭解管理會計邊際貢獻分析(Marginal Contribution Analysis)，辨別變動成本與固定成本的本質，釐清傳統「平均成本」導向常導致決策盲點的問題。此外更可帶領學生探討品牌權益理論、品牌溢價與稀釋風險，進而看見「隱密定價(Opaque Pricing)」之創新通路區隔如何作為保價與止損的權衡策略。在實務貢獻上，本教學個案不僅提供實務經理人精算離峰優惠底線的工具，更包含設定釋房上限、時效限制與短期試行等跨組織風控機制，是深具價值的實戰教材。

創新商管個案論叢自創刊以來，始終以成為個案研究者的互動交流園地為目標。只要能清楚呈現決策困境、引發思辨，並有助於理論與實務的對話，皆是本刊所珍視與鼓勵的個案形式。我們誠摯邀請關注管理教育創新的研究者，以及致力於個案教學及寫作的學者，踴躍將您的案例整理並投稿至《創新商管個案論叢》。期盼透過本刊的交流平臺，持續累積高品質、具在地脈絡與國際視野的教學個案，為商管教育注入更多啟發思考、促進討論與培養判斷力的珍貴教材。